De functie
‘INISI luistert, adviseert en helpt je verder’. Deze belofte aan onze klanten vormt de basis voor onze dienstverlening. En voor de cultuur binnen onze organisatie: ‘beter samen, samen beter’! De klant staat centraal en iedereen is vanuit zijn/haar expertise actief betrokken bij het eindresultaat.
- Je behandelt ICT gerelateerde ondersteuningsverzoeken van van de klant. Je voert ook zelfstandig beheertaken uit;
- Je lost (complexe) incidenten op en legt de voortgang ervan vast;
- Als het nodig is escaleer je incidenten naar de derde lijn (project engineers/consultants) en vierde lijn (vendors);
- Je signaleert en beschrijft problemen;
- Je communiceert over de voortgang en oplossing naar de klant;
- Je stemt de INISI dienstverlening af op de (IT) organisatie van de klant en adviseert onze klanten over de uitvoering van beheer en de inrichting van hun serviceorganisatie.
Als onderdeel van het team wordt er van je verwacht dat je stand-by diensten draait ten behoeve van onze 24×7 servicecontracten.
Wat breng jij mee
- Minimaal afgeronde opleiding op MBO+ niveau (support engineer) of HBO niveau (support consultant);
- Uitstekende communicatieve vaardigheden alsmede een zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Frans is een pré);
- Kennis van en ervaring met verschillende technologieën zoals bijvoorbeeld routing & switching, firewalling, unified communications, virtualisatieplatformen (VMware, Citrix) en Microsoft oplossingen (Windows, Azure, Microsoft365 & Office365);
minimaal één, maar liefst meerdere specialisaties op bovengenoemde terreinen;
- Up-to-date Microsoft-certificering (minimaal MCSA) en/of Cisco-certificering (minimaal CCNA);
- Een of meerdere ITIL of ISM certificaten;
- Aantoonbare kennis en ervaring binnen bovengenoemde oplossingsgebieden;
- In het bezit van rijbewijs B.
Hoe ziet je werkdag eruit
- Een vestiging van één van onze internationale klanten meldt een storing die je zo snel mogelijk oplost. Nederlands, Engels, Frans, voor jou maakt het niet uit welke taal de klant spreekt, je komt er altijd samen wel uit;
- Je legt het incident vast in ons call registratiesysteem;
- Als je er zelf niet uit komt, zet je de vraag door naar één van je collega’s of de leverancier;
- Je houdt de klant op de hoogte van de voortgang en de oplossing;
en ondertussen heb je inmiddels een aantal andere verzoeken binnen gekregen, die je met plezier oppakt…
