Wij hechten veel waarde aan tevredenheid en feedback van onze klanten. Deze feedback krijgen we natuurlijk al tijdens ons dagelijks contact, maar eens per jaar peilen wij dit ook door middel van ons klanttevredenheidsonderzoek. In dit onderzoek kunnen klanten (eventueel anoniem) feedback geven over alle facetten van onze dienstverlening.
De resultaten
De totale tevredenheid van de klant kwam uit op een fraai gemiddelde van 8,4. Daar zijn wij uiteraard ontzettend trots op! De vraag of de klant ons aan zou bevelen aan zijn of haar relaties werd met een 8,6 ontzettend goed beoordeeld.
Wat onze klanten zeggen:
- Wij vergelijken veel met derden. Na jaren steekt INISI daar nog steeds ver bovenuit!
- Gewoon lekker meedenken en helder communiceren. Eerlijk en open, dat werkt voor mij.
Verbeteren van de klanttevredenheid
Met dit prachtige resultaat zijn we er natuurlijk nog niet. We willen ons continu verbeteren! Dat zit nu eenmaal in ons. Maar ook conform kwaliteitswaarboring volgens de onlangs geprolongeerde ISO-certificering, is continu verbeteren essentieel.
Wij willen alle deelnemers aan dit onderzoek bedanken voor hun waardevolle bijdrage. Inmiddels hebben zij allemaal een smakelijk bedankje van ons mogen ontvangen.
