Afgelopen maand hebben wij onze klanten een uitnodiging gestuurd om mee te werken aan ons jaarlijks terugkerende klanttevredenheidsonderzoek. Wij hebben enorm veel reacties ontvangen en zijn daar zeer dankbaar voor.
We zijn net zo tevreden met het resultaat als onze klanten: we scoorden een 8,34 gemiddeld!
Er zijn een paar onderdelen die een zeer hoge score hebben gekregen:
- De professionaliteit, de vriendelijkheid en het taalgebruik van onze medewerkers;
- Het meedenken over de problematiek binnen de omgeving van de klant;
- De bereikbaarheid van de Servicedesk;
- Het aanbevelen van INISI aan relaties.
Een mooie toelichting van één van de deelnemers:
"Als een antwoord op een vraag niet voor handen is, wordt er actief gezocht naar een juiste oplossing. Dat is fijn. Daarbij wordt de klant ook betrokken en wordt samen gekeken of deze oplossing voldoet aan de wens".
Uiteraard zijn er altijd onderdelen die nog verbeterd kunnen worden:
Wij gaan de uitslagen van het klanttevredenheidsonderzoek nog analyseren, maar een kleine verbetering lijkt nodig voor het volgende onderdeel:
- De tijdigheid van de terugkoppeling naar de klant kan een enkele keer verbeterd worden.
We zijn blij met deze feedback, want zo kunnen we ons telkens verbeteren!
Goede doelen
Dit jaar kon iedere deelnemer aan het eind van de enquête aangeven voor welk goed doel wij een donatie mochten doen. Men kon kiezen uit de volgende goede doelen:
- Diabetes Fonds
- KWF
- Stichting Ambulance fonds
De uitslag hiervan is als volgt:
Wij gaan de donatie in week 50 overmaken naar de gekozen doelen.
Uiteraard willen wij alle deelnemers aan dit onderzoek hartelijk bedanken voor hun waardevolle bijdrage!
Beter samen, samen beter!
